Oprogramowanie używane przez firmy działające w sektorze produkcyjno-handlowym musi posiadać kilka funkcjonalności które niezbędne są do właściwej obsługi procesów biznesowych charakterystycznych dla tego obszaru. Każda branża ma swoje specyficzne wymogi które muszą być uwzględnione podczas tworzenia nowych rozwiązań informatycznych. Przede wszystkim musi zapewniać dwustronną, bezpieczną komunikację biznesową na linii producent – dystrybutor. System informatyczny dla firm produkcyjno-usługowych powinien dostarczać pełne informacje na temat aktualnych stanów magazynowych.
Poza tym osoby zarządzające firmą muszą mieć dostęp do danych odzwierciedlających poziom sprzedaży czy realizacji zamówień generowanych przez przedstawicieli handlowych. Dużym usprawnieniem tego obszaru może być profesjonalny system mobilnej sprzedaży. Z drugiej strony dystrybutorzy powinni mieć zagwarantowany automatyczny przepływ zamówień generowanych przez przedstawicieli handlowych producenta, które wysyłane są bezpośrednio do systemu finansowo-księgowego dystrybutora. Dobrze zorganizowany przepływ informacji w znaczny sposób poprawia poziom elastyczności firmy. Stały dostęp do kluczowych danych umożliwia szybką reakcję na rynkowe zmiany i bardziej trafne decyzje strategiczne. Poza tym poprawia efektywność logistyki i pozwala zredukować koszty.