Oprogramowanie dla firmy

System obiegu dokumentów w firmie staję się w obecnych czasach czymś niezbędnym. Aby zapewnić prostą i skuteczną wymianę danych w obrębie przedsiębiorstwa i poza nim prócz samego systemu EDI niezbędne jest równie ujednolicenie formatu dokumentów, w których będą one przesyłane i wymieniane w systemie.

Obecnie stosowane formaty przesyłanych i archiwizowanych danych charakteryzują się dużą różnorodnością przez co nie gwarantują, że każdy system EDI je odczyta. Aby zapewnić wymagany mechanizm formatowania, który zapewniłby wysoką jakość przesyłanych informacji konieczne jest opracowanie jednolitego formatu plików.

Takim formatem może wkrótce stać się format XBRL – jest to skrót od eXtensible Business Reporting Language. Format ten choć nowy – bazuje na sprawdzonym XML. Został opracowany w szczególności dla celów biznesowych do przesyłania różnorakich informacji finansowych (rachunkowych, statystycznych, podatkowych). Prace nad tym formatem zaczęły się już ponad 10 lat temu, a pomysł na niego pojawił się w głowie pewnego amerykańskiego księgowego.

Z braku lepszych alternatyw format XBRL rozpowszechnił się w sprawozdawczości gospodarczej. Jak narazie format spełnia wszelkie wymagania stawiane przez systemy EDI dla biznesu.

Czym są karty Smart Card? Są to nowoczesne karty mikroprocesorowe, które mogą służyć różnym celom. Dzięki wbudowanemu chipowi (lub też dodatkowo może się tam znaleźć kod kreskowy) na kartach Smart Card można przechowywać wiele informacji służących np. indentyfikacji.
W wielu firmach, przedsiębiorstwach i instytucjach karty SmartCard wykorzystywane są do przechowywania tzw. “wrażliwych informacji” czyli haseł, prywatnych kluczy itp. Takie zastosowanie kart jest najczęściej spotykane w instytucjach bankowych gdzie wymagana jest szczególna ostrożność przy wykonywaniu wszelkich transakcji. Bezpieczeństwo takich kart oparte jest najczęściej na Infrastrukturze Klucza Publicznego (Public Key Infrastructure). Dzięki zastosowanym metodom kodowania z wykorzystaniem kryptografii asymetrycznej dostajemy wymagane bezpieczeństwo. Publiczny klucz każdego użytkownika karty Smart Card jest generowany na karcie mikroprocesorowej, natomiast PIN dostępu do karty zna tylko jej właściciel.

Powracając do innych funkcjonalności kart Smart Card – ich zastosowanie coraz częściej można zauważyć nie tylko w instytucjach bankowych, którym karta mikroprocesorowa towarzyszą już od kilkunastu lat. Dobrym przykładem są obecne nowe legitymacje studenckie, które w zasadzie już takie nowe nie się. W większości uczelni w Polsce zostały wprowadzone już około 3-4 lat temu. Na chipie karty Smart Card, którą jest legitymacja studencka zapisywane są dane personalne studenta i przypistywane są mu (a w zasadzie legitymacji) unikalne kody do indentyfikacji osoby, dzięki czemy studenci mogą korzystać z karty jednej Smart Card np. w bibliotece, na uczelnianym basenie itd.

W niedalekiej przyszłości planowane jest wprowadzenie dowodu osobistego jako karty mikroprocesorowej i będzie to prawdopodobnie jedyna karta, jaką będzie trzeba posiadać. Będzie ona służyć również jako karta bankomatowa, legitymacja studencka, karta komunikacji miejskiej i inne.

Sprawne technologicznie oprogramowanie dla banków jest podstawą działalności nowoczesnych placówek finansowych, które swoje działalność i generowanie zysków opierają na zaawansowanych procesach biznesowych oraz utrzymywaniu bliskich kontaktów i dobrych relacji z klientami. Do takich działań szczególnie przydatny może okazać się np. system call center, który jest wielofunkcyjną i wielomodułową platformą przeznaczoną dla centrów call center, zajmujących się właśnie szybką i kompleksową obsługą klientów bankowych i nie tylko. Choć call center istnieją w firmach nie od dziś oprogramowanie call center jest stosunkowo nowym rozwiązaniem informatycznym. Jest nowoczesną platformą aplikacyjną, która łączy wszystkie komputery agentów z innymi systemami oraz z bazą danych, która magazynuje cenne dla firmy informacje o klientach. Klient dzwoniący do firmy, która posiada wdrożony nowoczesny system call center jest identyfikowany jeszcze przed połączeniem z pracownikiem firmy. Dzięki takiemu rozwiązaniu agenci wiedzą, z kim będą prowadzić rozmowę jeszcze przed odebraniem telefonu natomiast wszystkie informacje zawarte w systemie o danym kliencie wyświetlają się w jednej chwili na ekranie pracownika. Jest to zdecydowany krok w stronę polepszenia jakości obsługi klienta, który po dodzwonieniu się do agenta nie jest anonimowy, dzięki czemu od razu może przejść do sedna sprawy.

Systemy Call Center to nieodłączny element Biur Obsługi Klienta w każdej firmie. Przez wiele lat rozwijane, modernizowane i udoskonalane powoli przekształciły się oprogramowanie Contact Center, służące już nie tylko do telefonicznej obsługi klientów jak to miało miejsce w systemach Call Center. Nowoczesne Contact Center oferują kompleksową obsługę wszelkich mozliwości kontaktów firmy z klientem – poprzez telefony, pocztę e-mail, fax i inne.

Należy zaznaczyć, że oprogramowanie Call Center to nie tylko biura obsługi klienta. Z systemów Contact Center korzystają również centra informacyjne oraz centra serwisowe (tzw. help desk). Oprogramowanie to stosowane jest również przy okazji wielu nietypowych usług takich jak telekonursy, głosowanie telefoniczne lub inne usługi audiotekstowe. System Contact Center wykorzystywany jest w szczególności w firmach telekomunikacyjnych, w bankach, firmach ubezpieczeniowych, leasingowych.

Nowoczesny system Call Center odznacza się bardzo dużą funkcjonalnością, której zakres zwiększa się z roku na rok, wraz z rozwojem technologii informatycznych oraz wymaganiami rynkowymi. Do obecnych funkcjonalności systemów Call Center zaliczyć można kompleksową obsługę wielu połączeń w jednym czasie (połączeń przychodzących oraz wychodzących), automatyzacja takich procesów jak nagrywanie głosu, konwersja głosu na tekst, wybór agenta, wolnych linii, archiwizacja nagrań rozmów, obsługa innych źródeł kontaktu takich jak poczta elektroniczna, fax, telekonferencje, sms i wiele innych.

Oprogramowanie przeznaczone dla banków to szereg różnego typu aplikacji i modułów informatycznych wspierających różnego typu działania i procesy zachodzące w zarządzaniu bankiem. Systemy bankowe dzielą się w zależności od pełnionych przez nie funkcji. Mogą to być systemy zarządzania aktywami, oprogramowanie finansowe dla księgowości, systemy sprzedaży, oprogramowanie do obsługi kredytów, oprogramowanie do zarządzania ryzykiem oraz inne. Poszczególne moduły systemowe, stanowiące jako całość jeden duży system bankowy, mogą być wdrażane pojedynczo. Oczywiście jest również możliwa ich późniejsza integracja, jeśli tylko zakupione oprogramowanie dla bankowości pochodzi od jednego producenta lub jest tak skonstruowane, że można je łatwo zintegrować. Ważnym elementem poprzedzającym wybór systemu bankowego dla banku jest przeanalizowanie zapotrzebowania na takie oprogramowanie dla firmy. Często się zdarza, że firma chce zainwestować w droższy system, który może być jednak zbyt dużym narzędziem w porównaniu do działalności jaką prowadzi, co nie jest najlepszym rozwiązaniem. Systemy informatyczne dla bankowości powinny być jak najlepiej dopasowany do potrzeb firmy oraz posiadać możliwość ewentualnej późniejszej rozbudowy, idącej za rozwojem działalności banku na większą skalę.