Oprogramowanie dla firmy

Wbrew obiegowym opiniom usługi ośrodków call center nie ograniczają się tylko do sprzedaży produktów i usług oraz obsługi informacji przychodzących na różnego rodzaju infoliniach i w centrach informacyjnych. Wachlarz usług oferowanych przez profesjonalne centra tego typu jest dużo szerszy. Jako przykład można podać tutaj badania marketingowe i badania opinii społecznej za pośrednictwem wszystkich kanałów interaktywnej komunikacji. Profesjonalne oprogramowanie call center zawiera moduły które ułatwiają realizację tego typu projektów. Dzięki tym funkcjonalnością praca agentów contact center staje się dużo prostsza i szybsza.

Przeczytaj całość: “Oprogramowanie call center wobec nowych wyzwań”

W dobie kryzysu utrzymanie dobrej pozycji na rynku bywa czasami trudne. Firmy szukają więc tańszych rozwiązań i wypróbowują nowe modele biznesowe. Dobrym przykładem może być tutaj outsourcing IT. Dzięki tej metodzie możliwe jest obniżenie kosztów operacyjnych firmy co stanowi dużą zachętę dla wielu przedsiębiorstw. Taka obniżka jest możliwa dlatego, że usługi świadczone przez firmę zewnętrzną są tańsze niż tworzenie specjalnego działu zajmującego się dziedziną w której firma zewnętrzna się specjalizuje. Usługi specjalistyczne zdecydowanie mniej kosztują jeżeli są świadczone przez podmioty, które specjalizują się w takiej działalności.

Przeczytaj całość: “Oszczędne modele biznesowe – IT outsourcing”

Sprawne zarządzanie procesami w firmie to nie lada sztuka. Aby je wesprzeć stworzono szereg narzędzi usług pozwalających na podniesienie poziomu profesjonalizmu czynności zarządczych. Jednym z takich narzędzi są systemy przeznaczone do modelowania i zarządzania procesami biznesowymi. Nie należą one do najtańszych, ale ich stosowanie niesie z sobą wiele korzyści. Przeczytaj całość: “Zarządzanie procesami biznesowymi – systemy wspomagające”

Czym jest outsourcing? Outsourcing to umowa z firmę na wykonywanie określonej funkcji. Prawie każda firma zleca część swoich działań na zawnątrz. Często outsourcing jest uznany za kluczowy dla osiągnięcia sukcesu w biznesie. Firma ubezpieczeniowa, na przykład, może zlecać sprzątanie i dbanie o otoczenie firmom zewnętrznym, które specjalizują się w tego rodzaju pracy, ponieważ są to prace nie związane z ubezpieczeniem lub i nie są działaniami strategicznymi dla firmy. Firmy outsourcingowe są najczęściej nazywane poprostu “usługodawcami”.  Przeczytaj całość: “Outsourcing – rodzaje usług outsourcingowych i korzyści”

E-faktury czyli faktury elektroniczne są coraz częstszym sposobem regulowania należności. Nie ma w tym nic dziwnego gdyż wygoda i korzyści wynikające z korzystania z faktur elektronicznych są znaczne w porównaniu do tradycyjnych faktur papierowych. Przeczytaj całość: “Faktury elektroniczne – korzyści dla firmy”

Nowoczesne zarządzanie dokumentami z poziomu systemów DMS oferuje cały szereg skomplikowanych funkcjonalności, którze bardzo ułatwiają archiwizowanie dokumentów, ich etykietowanie, późniejsze przeszukiwanie oraz integrację z innymi systemami takimi jak np. systemy klasy ERP. Wybór tak zaawansowanych systemów DMS powinien iść za potrzebami przedsiębiorstwa. Aby wybór systemu do zarządzania dokumentami był świadomy konieczne jest poznanie wszelkich możliwości systemu DMS, który potencjalnie chcemy wybrać dla naszej firmy.

Bardzo istotną kwestią, która powinna być brana pod uwagę podczas wybierania Document Management System dla firmy jest ilość dokumentów, którą jest w stanie obsłużyć system. Druga rzecz to ilość użytkowników, którzy będą mogli w tym samym czasie korzystać z archiwizowanych dokumentów bez przeciążania w żaden sposób systemu. Wzięcie pod uwagę tych dwóch kwestii pozwala już na wstępie przeprowadzić selekcję systemów DMS, dla których zarządzanie dokumentami na oczekiwanym przez nas poziomie będzie spełnione. Ma to duże znaczenie ponieważ systemy tego typu dostępne na rynku są projektowane dla różnej wielkości firm i przedsiębiorstw. Dla przykładu dla małych firm wystarczająca będzie możliwość jednoczesnej obsługi kilku lub kilkunastu uzytkowników. Natomiast duże przedsiębiorstwa handlowe będą potrzebowały możliwości jednoczesnego korzystania z archiwum przez np. kilkuset pracowników.

Kolejna kwestia to wybór DMS przyjaznego dla użytkowników. Najlepiej gdy zarządzanie dokumentami, archiwizowanie dokumentów i etykietowanie ich jest zorganizowane w prosty sposób. Główną rolę odgrywa tu odpowiednia struktura katalogowa. Obrazowo można to opisać następująco: archiwizowane dokumenty są wkładane do wirtualnych segregatorów, a te do szaf, które obrazują najogólniejszą jednostkę archiwum, jaką może być np. data center. Niektóre systemy DMS posiadają bardzo dobrze zobrazowaną strukturę, której przeglądanie wygląda jak poruszanie się po Explorerze w Windowsie.

W związku powstawaniem w Polsce wielu nowych centrów outsourcingowych oraz data center w wielu źródłach, portalach informacyjnych przeplata się słowo “outsourcing” oraz wiele innych pojęć z nim związanych, o których internautów jeszcze nie słyszało.

Samo słowo “outsourcing” choć brzmi obco i może trochę skomplikowanie jest niczym innym jak biznesową praktyką, która ma na celu obsługę wybranych działań w firmie przez zewnętrzną firmę zajmującą się outsourcingiem. Do takich działań można zaliczyć np. prowadzenie księgowości przez firmę outsourcingową, wynajmowanie zewnętrznej firmie pracowników do obsługi np. procesów informatycznych.

Outsourcing obejmuje praktycznie wszystkie branże, w których istnieje możliwość wynajmowania pracowników lub świadczeniach usług pewnej firmie przez firmę zewnętrzną. Dla przykładu outsourcing IT jest bardzo przydatny co przekłada się na ilość firm, które są zwolennikami działań, które obejmuje outsourcing i które korzystają z tego typu usług. Outsourcing może przyjmować różne formy. Do jednej z takich form zaliczamy offshoring, który jest naprościej ujmując – outsourcingiem zagranicznym. Jakie są plusy takich rozwiązań? Pozwala to firmom ograniczyć koszty działania poprzez zatrudnianie pracowników w krajach, w których są niższe płace. Choć outsourcing zagraniczny wzbudza wiele kontrowersji, firmy często korzystają z tego typu rowziązań. Kolejna formą outsourcingu, a raczej odmianą offshoringu jest nearshoring. Jest to specyficzny outsourcing (solutions), który plasuje sie gdzieś pomiędzy klasycznym outsourcingiem, a offshoringiem. Polega on wprawdzie na zlecaniu usług outsourcingowych poza granice kraju, ale do kraju, który jest zbliżony kulturowo i geograficznie.

Jedną z popularnych usług oferowanych przez firmy z branży IT jest outsourcing informatyczny. Na czym on polega? Najprościej ujmując jest on niejako oddelegowaniem pracowników firmy (np. programistów, grafików) lub wynajęciem ich na określony czas do pracy na rzecz konkretnego klienta. Praca jest wykonywana najczęściej w siedzibie firmy klienta, a rozliczenie klienta następuje w oparciu o liczbę przepracowanych godzin przez oddelegowanych pracowników. Oczywiście outsourcing wymaga wcześniej odpowiedniego rozplanowania, szczególnie w branży IT, która jest bardzo obszerna. Zatem firma, która chce skorzystać z usług outsourcingowych musi określić jakich specjalistów potrzebuje, w jakiej liczbie, czym mają się zajmować, ile mają poświęcać godzin dziennie, tygodniowo i mięsięcznie na pracę dla zewnętrznej firmy. Po ustaleniu wszystkich szczegółów firma informatyczna wycenia współpracę. Outsourcing informatyczny pozwala firmom z niego korzystającym, znaczną redukcję kosztów. Jest on bardziej opłacalny niż poszukiwanie i zatrudnianie stałych specjalistów, tworzenie działu IT w firmie, gdyż umożliwa szybsze wdrażanie projektów i obsługę procesów firmowych na najwyższym poziomie w zależności od bierzących potrzeb i projektów firmy. Z tego też względu jest co raz bardziej powszechny i co raz częściej wykorzystywany przez firmy wszystkich branż.