Różne definicje CRM – na podstawie artykułu autorstwa pani Ewy Gwiazdy, serwis crm.pl.
1. CRM jako przyjęta strategia działania koncentrująca swój cel na wspieraniu działań marketingowych, w procesie sprzedaży oraz różnych czynności bezpośrednio związanych z obsługą klienta, koncentrując się na jego potrzebach, z uwzględnieniem kulturowo wykształconych wzorców zachowań.
2. CRM jako strategia pro-konsumencka, wymagająca usprawnienia procesów pracy za pomocą zaawansowanych rozwiązań technologicznych.
3. CRM jako zestawienie różnych strategii działania i technologii interakcyjnych, których głównym celem jest pozyskanie i utrzymanie lojalności klientów.
4. CRM jako ciągły proces, który obejmuje wszystkich pracowników przedsiębiorstwa. System CRM jest zatem nastawiony na budowanie lojalności, ale również zdefiniowanie niejako „wartości” każdego konsumenta poprzez ciągłe pozyskiwanie nowych dostępnych informacji i odpowiednie ich przetwarzanie
5. CRM mające na celu doskonalenie oraz wdrażanie strategii działania, który przy wsparciu nowoczesnych technologii, zmniejszają rozbieżności pomiędzy obecnymi i przyszłymi działaniami pozyskiwania i utrzymywania klientów.
6. CRM jako proces zgłębiania wiedzy o konsumencie (wiedzy – nie danych) oraz wykorzystanie nabytej wiedzy do udoskonalania strategii działania firmy i szybkiego zaspokajania indywidualnych potrzeb klientów.
7. CRM jako nowoczesny model zarządzania, którego celem jest sprostanie wszelkim wymaganiom i potrzebom konsumentów. Wtedy celem systemów CRM jest wykształcenie relacji z konsumentem, które będą wpływać bezpośrednio na zwiększenie zysku i produktywności firmy. Pożądane relacje z klientem powstają dzięki metodom planowania strategicznego, różnych technik marketingowych i narzędzi doskonalenia organizacyjnego oraz przy zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych.
8. CRM obejmujący wszystkie aspekty zarządzania mające zaspokoić potrzeby konsumentów. Największy nacisk systemów CRM kładzie się na wykorzystywanie i doskonalenie cyklu życia konsumenta. Celem jest ciągłe kreowanie lojalności klientów poprzez zaspokajanie ich potrzeb w jakim największym stopniu, zaś pośrednio dąży się do pozyskiwania nowych klientów.
9. CRM jako pojęcie w informatyce, które tyczy się metod, oprogramowania i możliwości internetu umożliwiajacych firmie wykształcić w sposób uporządkowanych dobre relacje z klientem.
10. CRM jako nowoczesne podejście w dziedzinie zarządzania, które integrując działania z zakresu sprzedaży, realizacji zamówień i oferowanych usług koordynuje wszystkie składowe procesy interakcji z klientem.