Wiele firm decyduje się na outsourcing call center po to aby obniżyć koszty. Stworzenie takiej jednostki na własną rękę jest bardzo kosztownym przedsięwzięciem. Przede wszystkim trzeba skompletować kadrę, która wyróżniać się będzie bardzo wysokim poziomem profesjonalizmu i bogatym doświadczeniem w branży. Poza tym trzeba wyłożyć spore fundusze na zakup sprzętu i zaawansowane oprogramowanie call center. Skomplikowane systemy call center używają opierają się nie tylko na połączeniach telefonicznych ale również na rozwiązaniach informatycznych takich jak na przykład profesjonalne dokumenty elektroniczne. To wszystko sprawia, że outsourcing it cieszy się coraz większym zainteresowaniem na tym polu. Wiele firm decydujących się na to rozwiązanie popełnia jednak szereg błędów.
Przedsiębiorcy często mają błędne podejście do outsourcingu. Zapominają, że rola firmy zlecającej nie kończy się w momencie złożenia zlecenia. Outsourcing wszak to przecież rodzaj partnerstwa, nie sprowadza on się do zawarcia umowy według której jedna strona musi przeprowadzać wszystkie działania. Firma zlecająca musi najczęściej wykonywać jeszcze cały szereg innych działań. Powinna wdrażać, nadzorować i kontrolować, jeśli chce aby outsourcing call center przyniósł jak najlepsze efekty.