Wbrew obiegowym opiniom usługi ośrodków call center nie ograniczają się tylko do sprzedaży produktów i usług oraz obsługi informacji przychodzących na różnego rodzaju infoliniach i w centrach informacyjnych. Wachlarz usług oferowanych przez profesjonalne centra tego typu jest dużo szerszy. Jako przykład można podać tutaj badania marketingowe i badania opinii społecznej za pośrednictwem wszystkich kanałów interaktywnej komunikacji. Profesjonalne oprogramowanie call center zawiera moduły które ułatwiają realizację tego typu projektów. Dzięki tym funkcjonalnością praca agentów contact center staje się dużo prostsza i szybsza.
Najczęstszym sposobem realizacji takich projektów jest przeprowadzanie wywiadów telefonicznych przez ankieterów przy użyciu systemu informatycznego, zgodnie z ustalonym scenariuszem i z możliwością randomizacji kolejności pytań. Tego typu techniki można wykorzystać w przypadku badania preferencji konsumentów, satysfakcji Klienta, jakości obsługi Klienta, rozpoznawalności marki, efektywności kampanii reklamowych itp. Dużym plusem takich badań jest możliwość szybkiego dotarcia do dużych grup konsumentów. Ponadto dzięki wykorzystaniu rozwiązań z grupy business center outsourcing koszt takiego projektu jest relatywnie niski. Dzięki temu z usług które oferują profesjonalne ośrodki contact center korzystać mogą nie tylko duże przedsiębiorstwa.