Czym jest outsourcing? Outsourcing to umowa z firmę na wykonywanie określonej funkcji. Prawie każda firma zleca część swoich działań na zawnątrz. Często outsourcing jest uznany za kluczowy dla osiągnięcia sukcesu w biznesie. Firma ubezpieczeniowa, na przykład, może zlecać sprzątanie i dbanie o otoczenie firmom zewnętrznym, które specjalizują się w tego rodzaju pracy, ponieważ są to prace nie związane z ubezpieczeniem lub i nie są działaniami strategicznymi dla firmy. Firmy outsourcingowe są najczęściej nazywane poprostu “usługodawcami”. Chociaż outsourcing istnieje już od dawna od kiedy istnieje specjalizacja pracy, jego najnowsze zaistosowanie to wykorzystanie outsourcingu do realizacji wąskich funkcji, takich jak listy płac, rozliczeń i wprowadzania danych. Procesy te można zrobić wydajniej, a zatem bardziej efektywnie przez inne firmy z wyspecjalizowanych narzędzi i urządzeń oraz posiadające specjalnie wyszkolony personel.
Obecnie outsourcing przybiera różne formy. Organizacje ciągle wynajmują usługodawców do obsługi różnych procesów – mniejszych lub większych i bardziej lub mniej znaczących dla firmy. Najczęstsze formy outsourcingu to outsourcing informatyczny (ITO) i outsourcingu procesów biznesowych (BPO).
Outsourcingu procesów biznesowych obejmuje call center, outsourcing zasobów ludzkich (HRO), finansów i rachunkowości outsourcingu. Te oferty outsourcingu obejmują wieloletnie kontrakty, które mogą iść w setki milionów złotych. Często zdarza się, że osoby pracujące w firmie outsourcingowej są wynajmowane do pracy w firmie klienta.
Niektóre firmy stosują tzw. multisourcing – przy użyciu zarówno wewnętrznej siły roboczej jak i pracowników z firmy outsourcingowej maksymalnie przyspieszają pracę nad projektami w celu szybszej ich realizacji. Zatrudniają wielu dostawców usług do obsługi niemal wszystkich aspektów nowego projektu, począwszy od projektu produktu, kodowanie oprogramowania, testowania, do lokalizacji, a nawet marketingu i sprzedaży.