Najkrócej mówiąc Service Level Management służy do zarządzania umowami dotyczącymi poziomu świadczonych usług (czyli kontraktami Service Level Agreement ). Dzięki Service Level Management możliwe jest definiowanie i kontrolowanie usług i powiązanych z nimi kontraktów. Dzięki temu systemowi łatwiej minimalizować koszty które generują naruszenia umów SLA.
Co więcej, systemy tego typu można łatwo zintegrować z aplikacjami wspierającymi zarządzanie relacjami z klientem dzięki czemu bez większych problemów można aktualizować dane klientów. Zaawansowane rozwiązania Service Level Management posiadają prosty i funkcjonalny interfejs; najczęściej system taki współdzieli bazę abonentów z systemem zarządzania relacjami z klientem, dzięki czemu wprowadzanie nowych danych i ich modyfikacja jest łatwa i szybka. Stosowanie systemów Service Level Management pozwala usprawnić proces identyfikacji i rozwiązywania problemów związanych z konkretnymi usługami. Poza tym dzięki nim szybciej następuje reakcja na pogwałcenie zasad zawartych w umowach SLA. Jest tak dlatego, że systemy Service Level Management posiadają skuteczne mechanizmy alarmów i powiadomień. Kolejną korzyścią jakie przynosi wdrożenie takiego systemu jest usprawnienie procesu decyzyjnego dzięki priorytetom SLA oraz odpowiedniej organizacji raportowania.