Systemy motywacyjne, karty klienta i sprzedaż premiowa są narzędziami programów lojalnościowych dla klientów, ale nie są one istotą lojalności. Aby zbudować lojalność wobec marki lub firmy trzeba na nią zasłużyć u klienta. Istnieje conajmniej kilka sposobów na osiągnięcie tego celu.  Czytaj całość »

Jeśli ktoś podjąłby się zadania przeprowadzenia ankiety czy też jakiegoś badania wśród specjalistów od programów lojalnościowych i programów partnerskich na temat tego – co jest największym sprzymierzeńcem w budowaniu lojalności klientów – jestem niemalże pewien, że na pierwszy miejscu byłaby technologia.  Czytaj całość »