Oprogramowanie dla firmy

Systemy motywacyjne, karty klienta i sprzedaż premiowa są narzędziami programów lojalnościowych dla klientów, ale nie są one istotą lojalności. Aby zbudować lojalność wobec marki lub firmy trzeba na nią zasłużyć u klienta. Istnieje conajmniej kilka sposobów na osiągnięcie tego celu.  Przeczytaj całość: “Siedem sposobów na budowanie lojalności klientów”

Programy lojalnościowe zarówno w Polsce jak i na całym świecie w ciągu zaledwie kilku lat znacznie ewaluowały, dając tym samym większe możliwości klientom oraz firmom.

Pierwsze programy lojalnościowe operały się na nagradzaniu klientów rzeczowymi nagrodami z katalogu nagród. Pierwsze takie działania lojalnościowe cieszyły się niezłą skutecznością, przyciągały klientów, ale nie miały żadnego czynnika, który na dłużej zatrzymywałby klientów.

Za pierwszy nowoczesny program lojalnościowy uchodzą lotnicze programy lojalnościowe, które w latach 70. amerykańskie linie lotnicze wprowadziły w życie. Działanie w programie polegały na przyznawaniu punktów “mil” za częste podróże lotnicze.

Program ten – jak każdy również współczesny program lojalnościowy – prócz przywiązywania klientów miał za zadanie zebrać informacje na temat najpopularniejszych tras.

Obecnie praktycznie wszystkie linie lotnicze mają swoje programy. Również polski przewoźnik LOT ma obecnie program “Miles & More”, w którym obecnie uczestniczy 10mln podróżnych na całym świecie i polega właśnie na zbieraniu “mil” za odbyte podróże LOT-em.

Czym dla nas jest lojalność? Wobec kogo lub czego możemy być lojalni? Czemu jesteśmy lojalni? To dość fundamentalne pytania. Jednak to właśnie te pytania powinni sobie zadawać projektanci multipartnerskich programów lojalnościowych. Dobre zrozumienie pojęcia lojalności wogóle, a nie tylko lojalności klientów jest kluczowe dla skonstuowania idealnego programu lojalnościowego.

Lojalność to pewien rodzaj więzi emocjonalnej, rodzaj przywiązania. Często nie potrafimy powiedzieć z jakiego powodu jesteśmy do czegoś przywiązani. Czasem jest poprostu tak, że – np. w przypadku lojaności wobec marki – nie potrafimy w zasadzie powiedzieć czemu lubimy jedną firmę bardziej od drugiej.

Mimo, że my – jako konsumenci nie jesteśmy tego świadomi – nad naszym marki pracuje wielu specjalistów od marketingu. Dlatego właśnie poznanie pojęcia lojalności jest tak istotne w biznesie, gdy firmy walczą o przewagę na rynku nad konkurencją.

Metod budowania lojalności klientów jest wiele – wszelkiego rodzaju programy partnerskie, programy lojalnościowe np. dla linii lotniczych, karty klienta wykorzystują różne aspekty zachowań konsumentów związane z ich lojalnością wobec marki.

Przywiązanie konsumentów do marki jest zawsze celem nadrzędnym programów lojalnościowych. Sukces na tym polu przekłada się na zwiększoną aktywność klientów, większe zakupy a co za tym idzie większe zarobki firmy.