Oprogramowanie dla firmy

Zaawansowane rozwiązania IT wykorzystywane są niemal w każdej branży. Technologiczna rewolucja nie ominęła również firm ubezpieczeniowych. Większość z nich korzysta z nowoczesnego oprogramowania które pozwala na usprawnienie pracy firmy. Aplikacje projektowane dla tej branży wykorzystywane są w różnych celach. Oprogramowanie takie pozwala rozwijać kliencką lojalność ubezpieczenia więc to śmiało wykorzystują. Innym polem na którym wykorzystuje się je jest business intelligence ubezpieczenia również tu chętnie korzystają z wsparcia oprogramowania. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom programistycznym wszystkie najważniejsze funkcje niezbędne do prowadzenia działalności ubezpieczeniowej, zintegrowane są w jednym systemie.

Przeczytaj całość: “Rozwiązania IT na rynku ubezpieczeń”

Pierwsze powstałe kilkanaście lat temu oprogramowanie dla zarządzania biznesem było ukierunkowane na konkretną branżę. Dziedzina lub też obszar, w którym stosowano wspomaganie biznesu oprogramowaniem był łatwy do zindentyfikowania dla firm IT dostarczających oprogramowanie dla biznesu, z tego też względu firmy te nie musiały podejmować się jakiejś znacznej kategoryzacji swoich programów, bowiem służyły one głównie do wspomagania księgowości, zarządzania magazynami itp. Z czasem rozwój technologii informatycznych pozwolił na tworzenie znacznie bardziej zaawansowanych i złożonych programów. Zaczęło powstawać oprogramowanie dla firm, które mogło obsługiwać wszelkie procesy biznesowe zachodzące w przedsiębiorstwie. Powstawanie programów kompleksowo obsługujących działania firmy miało ścisły związek z nowym sposobem postrzegania wizji przedsiębiorstwa, jako zbioru powiązanych ze sobą procesów biznesowych. W związku z tym została opracowana przez architektów systemów nowa strategia budowania oprogramowania, która przyjęła budowę modułową systemów ściśle ze sobą zintegrowanych.

Systemy Call Center to nieodłączny element Biur Obsługi Klienta w każdej firmie. Przez wiele lat rozwijane, modernizowane i udoskonalane powoli przekształciły się oprogramowanie Contact Center, służące już nie tylko do telefonicznej obsługi klientów jak to miało miejsce w systemach Call Center. Nowoczesne Contact Center oferują kompleksową obsługę wszelkich mozliwości kontaktów firmy z klientem – poprzez telefony, pocztę e-mail, fax i inne.

Należy zaznaczyć, że oprogramowanie Call Center to nie tylko biura obsługi klienta. Z systemów Contact Center korzystają również centra informacyjne oraz centra serwisowe (tzw. help desk). Oprogramowanie to stosowane jest również przy okazji wielu nietypowych usług takich jak telekonursy, głosowanie telefoniczne lub inne usługi audiotekstowe. System Contact Center wykorzystywany jest w szczególności w firmach telekomunikacyjnych, w bankach, firmach ubezpieczeniowych, leasingowych.

Nowoczesny system Call Center odznacza się bardzo dużą funkcjonalnością, której zakres zwiększa się z roku na rok, wraz z rozwojem technologii informatycznych oraz wymaganiami rynkowymi. Do obecnych funkcjonalności systemów Call Center zaliczyć można kompleksową obsługę wielu połączeń w jednym czasie (połączeń przychodzących oraz wychodzących), automatyzacja takich procesów jak nagrywanie głosu, konwersja głosu na tekst, wybór agenta, wolnych linii, archiwizacja nagrań rozmów, obsługa innych źródeł kontaktu takich jak poczta elektroniczna, fax, telekonferencje, sms i wiele innych.

Oprogramowanie przeznaczone dla banków to szereg różnego typu aplikacji i modułów informatycznych wspierających różnego typu działania i procesy zachodzące w zarządzaniu bankiem. Systemy bankowe dzielą się w zależności od pełnionych przez nie funkcji. Mogą to być systemy zarządzania aktywami, oprogramowanie finansowe dla księgowości, systemy sprzedaży, oprogramowanie do obsługi kredytów, oprogramowanie do zarządzania ryzykiem oraz inne. Poszczególne moduły systemowe, stanowiące jako całość jeden duży system bankowy, mogą być wdrażane pojedynczo. Oczywiście jest również możliwa ich późniejsza integracja, jeśli tylko zakupione oprogramowanie dla bankowości pochodzi od jednego producenta lub jest tak skonstruowane, że można je łatwo zintegrować. Ważnym elementem poprzedzającym wybór systemu bankowego dla banku jest przeanalizowanie zapotrzebowania na takie oprogramowanie dla firmy. Często się zdarza, że firma chce zainwestować w droższy system, który może być jednak zbyt dużym narzędziem w porównaniu do działalności jaką prowadzi, co nie jest najlepszym rozwiązaniem. Systemy informatyczne dla bankowości powinny być jak najlepiej dopasowany do potrzeb firmy oraz posiadać możliwość ewentualnej późniejszej rozbudowy, idącej za rozwojem działalności banku na większą skalę.

Umiejętne wdrożenie systemów ERP wymaga przemyślenia wielu aspektów związanych z dotychczasowym działaniem firmy, procesami zachodzącymi w jej obrębie oraz z celami jakie firma chce osianąć dzięki korzystaniu z systemu ERP. Na szczególną uwagę zasługuja następujące aspekty:

• wdrażany system ERP powinien stworzyć nową jakość prawdziwych funkcjonalności. Jednak często się zdarza, że mimo nowego systemu ERP nic on nie wnosi, a oferowane funkcjonalnosci to tylko pozory. Firmy wdrażające systemy ERP odwzorowują po prostu w nowym systemie stare (obecne) procesy. Co z tego wynika? Jeśli do tej pory firma źle planowała procesy biznesowe, to system ERP będzie dalej prowadził te same procesy tylko w zautomatyzowany sposób, co może doprowadzić akurat do pogorszenia, a nie polepszenia efektywności działania firmy.
• zwróćmy uwagę na to czy wybrany przez nas system ERP daje firmie możliwość rozwoju, poszczerzenia zakresu działalności, a nie tylko ustystematyzuje procesy i działania już zachodzące. Niestety zły wybór systemu może spowodować, że jego techniczne lub funkcjonalne ograniczenia będą powodowały zahamowanie dalszego rozwoju firmy. Wtedy niestety może sie to więzać z kolejną inwestycją w inne systemy, w momencie gdy wdrożony niedawno system jeszcze nie “zwrócił” poniesionych wcześniej kosztów, nie zarobił na siebie.
• trzeci aspekt dotyczy szkoleń w obsłudze systemu ERP. Dzięki dobrze przeprowadzonym szkoleniom przez dostawcę oprogramowania ERP pracowniy firmy, w której zostanie wdrożony będą traktować oprogramowanie ERP jako narzędzie, które ułatwi im pracę. Często bowiem zdarza się, że pracownicy firm nie są zbyt entuzjastycznie nastawieni do nowoczesnych rozwiązań jeśli do tej pory pracowali na dobrze znanych i sprawdzonych systemach. Trzeba ich zatem do nich przekonać, by przestali traktować nowoczesne oprogramowanie dla firm jako zbędną nowinkę techniczną.

Jedną z popularnych usług oferowanych przez firmy z branży IT jest outsourcing informatyczny. Na czym on polega? Najprościej ujmując jest on niejako oddelegowaniem pracowników firmy (np. programistów, grafików) lub wynajęciem ich na określony czas do pracy na rzecz konkretnego klienta. Praca jest wykonywana najczęściej w siedzibie firmy klienta, a rozliczenie klienta następuje w oparciu o liczbę przepracowanych godzin przez oddelegowanych pracowników. Oczywiście outsourcing wymaga wcześniej odpowiedniego rozplanowania, szczególnie w branży IT, która jest bardzo obszerna. Zatem firma, która chce skorzystać z usług outsourcingowych musi określić jakich specjalistów potrzebuje, w jakiej liczbie, czym mają się zajmować, ile mają poświęcać godzin dziennie, tygodniowo i mięsięcznie na pracę dla zewnętrznej firmy. Po ustaleniu wszystkich szczegółów firma informatyczna wycenia współpracę. Outsourcing informatyczny pozwala firmom z niego korzystającym, znaczną redukcję kosztów. Jest on bardziej opłacalny niż poszukiwanie i zatrudnianie stałych specjalistów, tworzenie działu IT w firmie, gdyż umożliwa szybsze wdrażanie projektów i obsługę procesów firmowych na najwyższym poziomie w zależności od bierzących potrzeb i projektów firmy. Z tego też względu jest co raz bardziej powszechny i co raz częściej wykorzystywany przez firmy wszystkich branż.