Oprogramowanie dla firmy

Termin Business Intelligence odnosi się do teorii i praktyki stosowania systemów informatycznych w preocesie podejmowania decyzji biznesowych. Systemy Business Intelligence definiowane są jako procesy eksploracji danych, określania związków między poszczególnymi danymi i na ich podstawie okreslanie trendów. Procesy te mają na celu podnieść trafność podejmowania biznesowych decyzji. Do wymienionych wyżej procesów niezbędne są odpowiednie narzędzia, które służą integracji danych do wyciągania z nich wniosków, określania trendów i podejmowania decyzji. Narzędzia te umiejętnie kojarzą dane i używając połączonych technik gromadzenia i ich analizy umożliwiają przeprowadzenie powyższych procesów.

Systemy BI (Business Intelligence) są kolejnym krokiem rozwojowym systemów informatycznych. Powstały one nie bez powodu. Rosnące zapotrzebowanie na aktualne i spójne informacje skupiające wiele aspektów działalności firmy stworzyło następnie potrzebę dogłębnej analizy tych danych w taki sposób, by dawała ona rzetelne wskazówki i podpowiedzi przy podejmowaniu decyzji, które oczywiście muszą być jak najbardziej trafne i dochodowe.

Pierwsze zastosowanie systemy te znalazły w firmach telekomunikacyjnych oraz instytucjach i przedsiębiorstwach o charakterze finansowym. Zarówno w pierwszym jak i drugim przypadku zadaniem systemów Business Intelligence było uzyskanie odpowiedzi na zagadnienia z dziedziny zarządzania relacjami z klientami, czyli CRM. Firmy telekomunikacyjne chciały zindentyfikować klientów, których zachowania i cechy wskazywały na spore prawdopodobieństwo lub chęć odejścia od operatora. Następnie systemy BI w tej sytuacji miały na podstawie zebranych informacji dać wskazówki jakie należy podjąć środki, by temu zapobiec. Jeśli chodzi o wspomniane instytucje finansowe, systemy Business Intelligence miały pomóc w zrozumieniu potrzeb klientów i dostarczeniu im takich produktów czy też usług, które spełniłyby ich wymagania. Zabiegi takie wpłynęłyby w naturalny sposób na podniesienie satysfakcji klienta, a co za tym idzie poniosłyby sprzedaż.

Jedną z popularnych usług oferowanych przez firmy z branży IT jest outsourcing informatyczny. Na czym on polega? Najprościej ujmując jest on niejako oddelegowaniem pracowników firmy (np. programistów, grafików) lub wynajęciem ich na określony czas do pracy na rzecz konkretnego klienta. Praca jest wykonywana najczęściej w siedzibie firmy klienta, a rozliczenie klienta następuje w oparciu o liczbę przepracowanych godzin przez oddelegowanych pracowników. Oczywiście outsourcing wymaga wcześniej odpowiedniego rozplanowania, szczególnie w branży IT, która jest bardzo obszerna. Zatem firma, która chce skorzystać z usług outsourcingowych musi określić jakich specjalistów potrzebuje, w jakiej liczbie, czym mają się zajmować, ile mają poświęcać godzin dziennie, tygodniowo i mięsięcznie na pracę dla zewnętrznej firmy. Po ustaleniu wszystkich szczegółów firma informatyczna wycenia współpracę. Outsourcing informatyczny pozwala firmom z niego korzystającym, znaczną redukcję kosztów. Jest on bardziej opłacalny niż poszukiwanie i zatrudnianie stałych specjalistów, tworzenie działu IT w firmie, gdyż umożliwa szybsze wdrażanie projektów i obsługę procesów firmowych na najwyższym poziomie w zależności od bierzących potrzeb i projektów firmy. Z tego też względu jest co raz bardziej powszechny i co raz częściej wykorzystywany przez firmy wszystkich branż.