Oprogramowanie dla firmy

Programy lojalnościowe zarówno w Polsce jak i na całym świecie w ciągu zaledwie kilku lat znacznie ewaluowały, dając tym samym większe możliwości klientom oraz firmom.

Pierwsze programy lojalnościowe operały się na nagradzaniu klientów rzeczowymi nagrodami z katalogu nagród. Pierwsze takie działania lojalnościowe cieszyły się niezłą skutecznością, przyciągały klientów, ale nie miały żadnego czynnika, który na dłużej zatrzymywałby klientów.

Za pierwszy nowoczesny program lojalnościowy uchodzą lotnicze programy lojalnościowe, które w latach 70. amerykańskie linie lotnicze wprowadziły w życie. Działanie w programie polegały na przyznawaniu punktów “mil” za częste podróże lotnicze.

Program ten – jak każdy również współczesny program lojalnościowy – prócz przywiązywania klientów miał za zadanie zebrać informacje na temat najpopularniejszych tras.

Obecnie praktycznie wszystkie linie lotnicze mają swoje programy. Również polski przewoźnik LOT ma obecnie program “Miles & More”, w którym obecnie uczestniczy 10mln podróżnych na całym świecie i polega właśnie na zbieraniu “mil” za odbyte podróże LOT-em.

Doskonałym zabiegiem marketingowym, który daje firmie możliwość pozyskania i utrzymania klientów przy swojej marce jest program lojalnościowy. Programy lojalnościowe lub inaczej systemy lojalnościowe to kompleksowe rozwiązania zarówno dla dużych przedsiębiorstw jak i mniejszych firm. Ich największymy zaletami jest skalowalność, czyli możliwość dostosowania do różnych firm pod względem wielkości, działających w różnych branżach, a także wysoka skuteczność jaką odznaczają się programy lojalnościowe. Wdrożenie programów lojalnościowych wymaga jednak wcześniejszej analizy rynku, na którym dana firma działa. Jest to konieczne gdyż z systemami lojalnościowymi związane są pewne zagrożenia ich niepowodzenia, które zależne są od rynku i branży, w której przedsiębiorstwo prowadzi działalność. Do wdrożenia programów lojalnościowych potrzebna jest również odpowiednia infrastruktura. Jeśli firma decyduje się na skorzystanie z tzw. kart lojalnościowych, konieczne będzie wprowadzenie infrastruktury terminali oraz aplikacji do pełnej obsługi kart.