Wbrew obiegowym opiniom usługi ośrodków call center nie ograniczają się tylko do sprzedaży produktów i usług oraz obsługi informacji przychodzących na różnego rodzaju infoliniach i w centrach informacyjnych. Wachlarz usług oferowanych przez profesjonalne centra tego typu jest dużo szerszy. Jako przykład można podać tutaj badania marketingowe i badania opinii społecznej za pośrednictwem wszystkich kanałów interaktywnej komunikacji. Profesjonalne oprogramowanie call center zawiera moduły które ułatwiają realizację tego typu projektów. Dzięki tym funkcjonalnością praca agentów contact center staje się dużo prostsza i szybsza.
Przeczytaj całość: „Oprogramowanie call center wobec nowych wyzwań”