Jeśli ktoś podjąłby się zadania przeprowadzenia ankiety czy też jakiegoś badania wśród specjalistów od programów lojalnościowych i programów partnerskich na temat tego – co jest największym sprzymierzeńcem w budowaniu lojalności klientów – jestem niemalże pewien, że na pierwszy miejscu byłaby technologia.Â
Główna i niepodważalna zaleta wszelkiego rodzaju narzędzi, które można zaliczyć do ogólnie pojętej technologii to z pewnością możliwość zdobywania wiedzy na temat klienta, która jest kluczowym czynnikiem potrzebnym do jego pozyskiwania. Wiedza ta jest zdobywana dzięki agregowaniu wszelkich informacji, które spływają do nas z punktów “styku” firmy z klientem – oczywiście wszystko za sprawą technologii.
Wiedza ta w surowej formie nie jest jednak zbyt użyteczna i wymaga przetworzenia do zrozumiałej dla nas formy – najczęściej w postaci raportów, analiz czy sugestii. Dzięki technologii oraz kanałów informacji takich jak marketing internetowy, mailingi, komunikacja poprzez sms, interaktywne kampanie wizerunkowe i internetowe, call/contact center, poprzez karty klienta (Loyalty Management)Â i systemy CRM (Sales Management) – cały proces zdobywania i przetwarzania tej wiedzy odbywa się w sposób automatyczny. Co więcej te wszystkie narzędzia pozwalają traktować klienta osobiście, wyjątkowo i dokładnie personalizować ofertę.