Szybki dynamiczny rozwój systemów informatycznych dla przedsiębiorstw umożliwił znaczne usprawnienie pracy zespołowej dzięki zastosowaniu infrastruktury IT w małych i dużych firmach. W koncepcji pracy zespołowej wspomaganej siecią komputerową decydującą rolę odgrywa komunikacja między pracownikami i sektorami w firmie. Jednym z kluczowych pojęć w tej kwestii jest workflow, czyli w dosłownym tłumaczeniu “przepływ pracy”.
Workflow to ogół procesów zachodzących w przedsiębiorstwie, które mają zautomatyzować przepływ informacji w sieci, której węzłami są najczęściej stanowiska pracy oraz sami pracownicy – archiwiści, sekretarki, menadżerowie itd. W sieci takiej brak wzajemnej komunikacji pomiędzy pracownikami, komputerami i sektorami prowadzi do znacznego spowolnienia procesów w firmie. Za przykład weźmy proces podpisywania wniosku kredytowego. Od momentu jego wypełnienia musi on przejść weryfikację, która dotyczy m.in. zdolności kredytowych, określenia wysokości i okresu spłat itd. Dobra organizacja przesyłania takiego dokumentu między poszczególnymi osobami w banku pozwoli maksymalnie skrócić czas oczekiwania na wydanie decyzji. Wpłynie to na zwiększoną efektywność co przekłada się na większe zadowolenie klienta.